4S店的客户，是首购家庭、换购人群和潜在车主：问有什么车型、多少钱、能试驾吗、有现车吗、能贷款吗。买车是“把一辆车和一份保障都选好”的大额决策，客户问得细，是因为“车型和预算都想权衡”。

AI客服要把业务讲清楚。轿车/SUV/新能源车型、燃油/混动/纯电、在售车型/配置对比、试驾/置换服务、金融/保险方案，按业务线整理；客户报出预算，给出推荐。

价格要说得明白。计价方式（按指导价/按落地价）、影响价格的因素（车型、配置、是否含优惠）、金融/置换优惠说明，AI客服说明，引导预约试驾。

预约与流程要交代。预约→到店→看车→试驾→议价→签约→提车的流程、营业时段、贷款说明、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：车型和预算到店前确认；涉及贷款的，说明方案；价格以门店报价为准。

对4S店来说，AI客服就是“提车前的在线接待”。车型推得准、价格有依据、流程安排顺，车主把一辆新车托付给你，放心就从一次专业沟通开始。