便利店的客户，是上班族、学生和夜归人群：问有什么商品、多少钱、有热食吗、能配送吗、几点营业。便利店是“出门几步就能买到”的即时消费节点，客户问得细，是因为“品类和价格都想选对”。

AI客服要把商品讲清楚。零食饮料/方便食品、热食/关东煮/包子、日用品/应急用品、烟酒/饮料专区、会员/优惠专区，按品类线整理；客户报出需求，给出推荐。

价格要说得明白。计价方式（按件/按套餐）、影响价格的因素（品类、品牌、是否含促销）、会员优惠说明，AI客服说明，引导客户下单。

配送与售后要交代。配送流程、配送范围/时段、缺货/退换说明、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：品类和数量下单前确认；涉及配送的，说明门槛；价格以当日为准。

对便利店来说，AI客服就是“开卖前的在线接待”。品类推得准、价格有依据、配送安排顺，顾客把一袋便利托付给你，省心就从一次专业沟通开始。